Analista de Control Tower
A Daki nasceu para revolucionar o delivery de mercado. O que antes alguém recebia em horas ou dias, agora recebe em minutos!
Mais que entregar rápido, buscamos entregar uma experiência incrível para os nossos clientes.
Estamos em busca de um Analista Control Tower que tenha como objetivo garantir a conformidade com os níveis de serviço e otimizar o tempo de operação das lojas.
Atividades:
Monitorar em tempo real o equilíbrio entre o volume de pedidos e a capacidade disponível das lojas e entregadores.
Realizar ajustes necessários para garantir uma operação fluida, evitando sobrecargas e gargalos.
Assegurar que os entregadores estejam alocados corretamente nas áreas de maior demanda.
Utilizar dados em tempo real para ajustar a distribuição e otimizar os tempos de entrega.
Trabalhar em parceria com gerentes de loja para controlar pausas e fechamentos de forma eficiente, baseado em evidências operacionais.
Gerenciar o tempo estimado de entrega (ETA) e o raio de entrega para maximizar o nível de serviço e a experiência do consumidor.
Monitorar continuamente a performance de cada loja e identificar áreas que necessitam de ajustes, como excesso ou escassez de entregadores.
Requisitos obrigatórios:
Ensino superior Cursando ou Completo
Excelente comunicação (gramática) verbal e escrita;
Desenvoltura para lidar com pessoas
Disposição para aprender e flexibilidade para mudanças constantes;
Vivência em operações de experiência e atendimento ao consumidor com foco em interações de Chat e habilidade com tecnologia
Diferenciais:
Análise de dados, com uso de planilhas e fórmulas;
Experiência prévia em startups de rápido crescimento e reorganização de operações de atendimento com foco em aumento de produtividade e CSAT (satisfação do usuário com o atendimento).
Informações adicionais:
Estamos em crescimento: Nosso modelo de trabalho é híbrido, permitindo que o Dakier atue de forma remota e presencial;
Somos Modernos: por meio de um cartão de crédito da bandeira Mastercard, você recebe o vale refeição, dando mais liberdade ao Dakier de como utilizar;
Transporte: realizamos o depósito direto no VT de acordo com a necessidade de passagem do Dakier até a unidade;
Saúde: Hoje disponibilizamos para o nosso Dakier a Assistência Médica e Odontológica, e também o Total Pass;
Mimo: Nossos Dakier tem desconto de 10% em todas as compras feitas em nosso do APP.
Requisitos
Estudos
Sobre Daki
Sobre a Daki:
Poucas indústrias passaram por uma revolução tão grande na pandemia da COVID-19 como a do delivery de supermercado. Ao mesmo tempo que muitas empresas consolidadas cresceram ainda mais nesse período, elas ainda não conseguiam entregar uma boa experiência para seus clientes.
E nós sabíamos que o cliente merecia mais. Por isso, resolvemos desenvolver um modelo do zero, com foco total nas pessoas e com a ambição de uma startup que busca a liderança de mercado!
Aí criamos a Daki. :)
Somos o app de delivery mais rápido do Brasil. Entregamos mais de 1000 produtos na sua porta em minutos! Simples, intuitivo e super rápido - para você ter tempo de desfrutar o melhor da sua vida sem precisar perder tempo indo ao supermercado.
Nossos produtos foram cuidadosamente selecionados para atender aos prazeres do dia-a-dia e também às necessidades de uma vida agitada. Temos da cerveja gelada ao carregador de celular, e estamos sempre à procura de inovações que entreguem experiências ainda melhores para a nossa exigente clientela.
Estamos em busca de pessoas que compartilhem essa visão de um mundo mais simples, tecnológico e com foco no cliente, e também que transbordem energia para tirar esse sonho do papel. Se você se identificou, esse é um bom sinal!
Nossos valores:
Na Daki, acreditamos que é possível revolucionar o mercado sem abrir mão do que é mais importante: as pessoas.
Cuidar de você e do outro é essencial para manter um ambiente de trabalho leve, onde todos se sintam seguros, física e psicologicamente.
Colaborar é a chave para o sucesso. Estamos sempre atentos às necessidades e objetivos de todos, porque sabemos que o nosso propósito final é comum: encantar nossos clientes!
Entregar do Jeito Certo significa agir com integridade e ética, enfrentando desafios de frente para garantir a melhor qualidade, experiência e valor em tudo o que fazemos.
Mas não queremos apenas atender expectativas, queremos Surpreender. Ir além do esperado e fazer tudo parecer mágica faz parte do nosso DNA.
Inovar está no nosso dia a dia. Para isso, estamos sempre dispostos a Questionar. Se existe uma forma melhor e mais eficiente, nós vamos atrás dela. Sempre com base em dados e com uma abordagem estruturada para propor mudanças que façam a diferença.
E, claro, também precisamos Curtir o caminho. Celebramos cada conquista – das pequenas até as grandes – com brilho nos olhos, aprendendo com os erros e criando espaço para aquilo que mais importa na vida.
Se você se identifica com essa forma de trabalhar e viver, então você encontrou o seu lugar.
Seja bem-vinda(o) à nossa página de Carreiras!