Analista de Customer Experience
A Daki nasceu para revolucionar o delivery de mercado. O que antes alguém recebia em horas ou dias, agora recebe em minutos!
Mais que entregar rápido, buscamos entregar uma experiência incrível para os nossos clientes. Buscamos aquele "UAU" de quando o cliente recebe muito antes do que esperava.
E tudo começa muito antes da montagem do pedido, na verdade, começa bem aqui.
Buscamos um Analista de CX – com foco Reversão e Encantamento que será responsável por atuar diretamente no atendimento aos clientes que tiveram experiências negativas, buscando recuperar sua satisfação e fidelização. Esse profissional terá um papel essencial na construção de relacionamentos, transformando interações desafiadoras em oportunidades para surpreender positivamente o consumidor.
- Responsabilidades e atribuições:
Atendimento Humanizado e Estratégico: Engajar-se de forma empática e proativa com clientes insatisfeitos, entendendo suas dores e buscando soluções eficientes.
Reversão de Experiências Negativas: Utilizar técnicas de persuasão e negociação para resgatar a confiança do cliente e garantir sua retenção.
Encantamento do Cliente: Superar expectativas oferecendo soluções personalizadas, benefícios ou compensações estratégicas quando necessário.
Análise de Feedbacks: Identificar padrões de reclamações e atuar na melhoria contínua da experiência do consumidor.
Colaboração Interdepartamental: Trabalhar junto às áreas de Operações, Logística e Produto para solucionar problemas e evitar recorrências.
Gestão de Casos Sensíveis: Lidar com situações críticas de forma ágil, respeitosa e profissional, garantindo resoluções rápidas e eficazes.
Sugestões de Melhoria: Contribuir com insights baseados nas interações com os clientes para otimização de processos e serviços.
Requisitos obrigatórios
Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas, preferencialmente em CX.
Habilidade em comunicação e empatia para estabelecer um relacionamento genuíno com o cliente.
Perfil solucionador e resiliente, capaz de lidar com situações desafiadoras de forma positiva.
Capacidade de negociação e persuasão para reverter cenários de insatisfação.
Raciocínio rápido e pensamento estratégico para oferecer respostas ágeis e assertivas.
Autonomia e proatividade para tomar decisões que beneficiem tanto o cliente quanto a empresa.
- Diferenciais
Domínio de ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, entre outras).
Facilidade em lidar com métricas de satisfação (CSAT, NPS, FCR) e indicadores de performance.
Conhecimento em metodologias de experiência do cliente, como Customer Success, Customer Centric e Design Thinking (desejável).
Informações adicionais:
Estamos em crescimento: Nosso modelo de trabalho é híbrido, permitindo que o Dakier atue de forma remota e presencial;
Somos Modernos: por meio de um cartão de crédito da bandeira Mastercard, você recebe o vale refeição, dando mais liberdade ao Dakier de como utilizar;
Transporte: realizamos o depósito direto no VT de acordo com a necessidade de passagem do Dakier até a unidade;
Saúde: Hoje disponibilizamos para o nosso Dakier a Assistência Médica e Odontológica, e também o Total Pass;
Mimo: Nossos Dakier tem desconto de 10% em todas as compras feitas em nosso do APP.
Requisitos
Estudos
Sobre Daki
Sobre a Daki:
Poucas indústrias passaram por uma revolução tão grande na pandemia da COVID-19 como a do delivery de supermercado. Ao mesmo tempo que muitas empresas consolidadas cresceram ainda mais nesse período, elas ainda não conseguiam entregar uma boa experiência para seus clientes.
E nós sabíamos que o cliente merecia mais. Por isso, resolvemos desenvolver um modelo do zero, com foco total nas pessoas e com a ambição de uma startup que busca a liderança de mercado!
Aí criamos a Daki. :)
Somos o app de delivery mais rápido do Brasil. Entregamos mais de 1000 produtos na sua porta em minutos! Simples, intuitivo e super rápido - para você ter tempo de desfrutar o melhor da sua vida sem precisar perder tempo indo ao supermercado.
Nossos produtos foram cuidadosamente selecionados para atender aos prazeres do dia-a-dia e também às necessidades de uma vida agitada. Temos da cerveja gelada ao carregador de celular, e estamos sempre à procura de inovações que entreguem experiências ainda melhores para a nossa exigente clientela.
Estamos em busca de pessoas que compartilhem essa visão de um mundo mais simples, tecnológico e com foco no cliente, e também que transbordem energia para tirar esse sonho do papel. Se você se identificou, esse é um bom sinal!
Nossos valores:
Na Daki, acreditamos que é possível revolucionar o mercado sem abrir mão do que é mais importante: as pessoas.
Cuidar de você e do outro é essencial para manter um ambiente de trabalho leve, onde todos se sintam seguros, física e psicologicamente.
Colaborar é a chave para o sucesso. Estamos sempre atentos às necessidades e objetivos de todos, porque sabemos que o nosso propósito final é comum: encantar nossos clientes!
Entregar do Jeito Certo significa agir com integridade e ética, enfrentando desafios de frente para garantir a melhor qualidade, experiência e valor em tudo o que fazemos.
Mas não queremos apenas atender expectativas, queremos Surpreender. Ir além do esperado e fazer tudo parecer mágica faz parte do nosso DNA.
Inovar está no nosso dia a dia. Para isso, estamos sempre dispostos a Questionar. Se existe uma forma melhor e mais eficiente, nós vamos atrás dela. Sempre com base em dados e com uma abordagem estruturada para propor mudanças que façam a diferença.
E, claro, também precisamos Curtir o caminho. Celebramos cada conquista – das pequenas até as grandes – com brilho nos olhos, aprendendo com os erros e criando espaço para aquilo que mais importa na vida.
Se você se identifica com essa forma de trabalhar e viver, então você encontrou o seu lugar.
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